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言论

舍小家为大家的客服天使

作者:西安实业     时间: 2019-04-02     点击:1407次    分享到:

    在研发分公司物业客服中心有一位恬静漂亮的客服员,它如天使般的温润迷人。每天穿着整洁规范的工装,带着自然亲切的微笑,一丝不苟地做着自己衷爱的客服工作,她就是小区客服部的李宁。

    李宁善学乐思,她是“干一行爱一行,干一行钻一行”。刚接手客服前台工作时,她勤奋好学、刻苦专研,很快就适应了本职工作,在很短的时间内就对小区里里外外、角角落落都了如指掌,干起工作也是得心应手,面面俱到。平淡的工作在她的担当下,变得丰富生动;愤懑的投诉在她的梳理下,变得顺畅通达。在不断进取和求索中,李宁从一个客服新兵成为一个真正的客服巨人。

    在客服前台工作的这段时间,李宁不但练就了过硬的客服功底,还铸造了她高尚的职业品质,任何时候都能心系公司,以公司利益为己任。

    2018年12月,因工作需要,李宁被调到收费室从事收费员工作,当时公司正在创建智慧社区,收费及售水电系统也需升级更新,目前的现状,即便是一个老收费员这时心里都会发怵,别说李宁这个新手了。但李宁没有向领导讲任何困难,凭着“不服输”的性格和对公司的忠诚,毫不犹豫接手了工作。她一切从零开始,不懂就问,边干边学,那段时间,中午和晚上加班对李宁来说已经是家常便饭,她常因为不能按时接放学的大女儿没少受女儿及及家人的责怪,但她没有抱怨,没有放弃,而咬着牙默默地坚持着。

    “屋漏偏遇连阴雨”,就在李宁刚接手收费工作不到一个月,一天半夜她的小女儿突然高烧不退,她和家人赶紧带孩子去医院看病,经检查孩子得了甲流,这病传染性强、症状重,治疗不及时会危及生命。李宁不敢怠慢,当晚给孩子打针吃药折腾到凌晨,一晚上几乎没合眼。第二天她还强打精神还坚持上班,实在太困了就在椅子上眯一会。她知道现在正是年底,收费工作紧迫,上级财务公司要年终决算,还需要大量的数据,这个时候她不能不在。女儿病了一周,李宁不但没有请一天假,没有发一句牢骚,还经常加班对账、做报表,积极配合上级财务公司做好年底的决算工作。凭着这股钻劲和对工作的一片热爱,短短的两个月时间,李宁就掌握了新收费软件的操作,大家对她刮目相看。

    古语云“为者常成,行者常至”,李宁用她的勤奋与踏实,执着与聪慧、耐心与毅力攻克了前行道路中的一个个堡垒,赢得了领导与同事的好评,连续两年被公司评为“优秀员工”,她踏实的工作作风,出色的工作技能,优良的职业素养,为研发分公司客服工作添上了浓默重彩的一笔。

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